Política de Troca e Devolução

Na TecleOfertas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Se você não está satisfeito com sua compra, nossa Política de Troca e Devolução está aqui para te ajudar. Faremos o possível para garantir uma solução adequada.

Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando o seu direito em casos de arrependimento, troca, devolução ou reembolso.

Motivos para Troca ou Devolução

Arrependimento de Compra: Se você se arrepender da compra, tiver adquirido o produto errado ou ele não atender suas expectativas, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito de Fábrica: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, mesmo após o uso, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto com Defeito no Recebimento: Se o produto chegar com defeito, avariado durante o transporte ou diferente do solicitado, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
Troca por Tamanho: Se o produto enviado estiver no tamanho errado ou não servir, você poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

Custos de Frete para Troca e Devolução

Não haverá cobrança de frete para o cliente nos casos de troca ou devolução. Nós arcamos com os custos de envio do produto de volta.

Formas de Reembolso

O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

Boleto Bancário: O valor será depositado na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
Cartão de Crédito: O valor será reembolsado na fatura do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX: O reembolso será feito para a conta bancária do titular da compra. Não realizamos transferências para contas de terceiros.
Troca por outro produto: Caso o cliente opte por trocar o produto, enviaremos um novo item de valor equivalente, conforme a escolha do cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para contato@tecleofertas.com com as seguintes informações:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos que comprovem o motivo da solicitação (caso aplicável)

Exemplo de E-mail para Troca:

Nome do produto: Bolsa de Couro

Número do pedido: #1011

E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Motivo da troca: Comprei uma bolsa vermelha, mas recebi uma amarela.

Solicitação: Gostaria de trocar pela cor vermelha.

Fotos/Vídeos: [Anexar]

Processo após Solicitação

Após o envio do e-mail com as informações, nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá os próximos passos:

Enviaremos uma etiqueta de devolução para o cliente, que deverá ser usada para enviar o produto de volta sem custo.
O cliente deverá embalar o produto adequadamente, colar a etiqueta no pacote e realizar o envio em até 7 dias corridos.

Troca ou Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

Reembolso: O valor pago será devolvido conforme o método de pagamento original, e o cliente será notificado por e-mail.
Troca: Enviaremos o novo produto conforme a solicitação e o código de rastreamento será enviado por e-mail.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fábrica, envie um e-mail para contato@tecleofertas.com com os seguintes dados:

Nome do produto
Número do pedido
E-mail cadastrado na compra
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito

Exemplo de E-mail para Produto com Defeito:

Nome do produto: Bolsa de Couro

Número do pedido: #1013

E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com

Defeito: Bolsa de Couro rasgada.

Solicitação: Gostaria de solicitar a troca ou reembolso.

Fotos/Vídeos: [Anexar]

Após o recebimento das informações, realizaremos a análise e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca ou reembolso.

Contato para suporte:

Em caso de dúvida, estamos aqui para te ajudar, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: contato@tecleofertas.com
Telefone: +55 (31) 98358-4800
Em caso de troca ou devolução, envie o produto para o endereço abaixo: Rua Flávio Marques Lisboa, 511, 2º Andar, Bairro Barreiro, Belo Horizonte - CEP: 30.640-050
Horário de Atendimento: Segunda a Sábado, das 08:00 às 18:00