Política de reembolso
Esta política estabelece os termos e condições para o exercício do direito de devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nosso objetivo é garantir uma política clara e um processo justo, transparente e com foco na satisfação dos nossos clientes.
A seguir, apresentamos o processo, os critérios, o prazo, o tempo de processamento e algumas informações importantes. Por favor, observe atentamente.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:
"O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
O parágrafo único do mesmo artigo estabelece que:
"Se o consumidor exercer o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos imediatamente, com a devida atualização monetária."
Para mais informações sobre o Direito de Arrependimento, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor aqui.
Processo de devolução
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: contato@tecleofertas.com e registre formalmente sua intenção. Na mensagem, inclua as seguintes informações:
- Nome completo
- CPF
- Telefone de contato
- E-mail associado à compra
- Número do pedido
- Nome do produto
- Uma breve explicação do motivo da devolução
Após registrar formalmente sua intenção, devolva o(s) produto(s) conforme indicado. Dirija-se a uma agência dos Correios e faça o envio para o seguinte endereço: Rua Flávio Marques Lisboa, 511 - 2º andar - Barreiro - Belo Horizonte - Minas Gerais - Cep: 30640-050.
Critérios de devolução
A aprovação da solicitação de devolução está sujeita ao cumprimento dos critérios de devolução estabelecidos:
- A solicitação de devolução deve ser registrada dentro do prazo estabelecido por lei.
- O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) em sua embalagem original, sem vestígios de uso, acompanhado(s) do(s) respectivo(s) acessório(s) e da Nota Fiscal.
Prazo de solicitação
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do(s) produto(s).
Tempo de processamento
O tempo de processamento de uma solicitação de devolução varia até 30 dias úteis, contados a partir da data de recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso centro de distribuição.
Importante
- Para proporcionar uma experiência positiva em casos de devolução, assumimos a responsabilidade pelo custo do frete.
- O cliente é notificado por e-mail sobre o status da solicitação. Utilizamos o endereço de e-mail cadastrado para todas as comunicações relacionadas a esse processo, assim como para qualquer outra informação importante.
- Caso o(s) produto(s) devolvido(s) não atenda(m) aos critérios de devolução estabelecidos, reservamo-nos o direito de recusar a solicitação.
- A solicitação aprovada garante o direito ao reembolso, que é efetuado pela mesma forma de pagamento utilizada na conclusão da compra.
- A solicitação reprovada não garante o direito de reembolso.
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento disponíveis.
Telefone: (31) 98358-4800 / E-mail: contato@tecleofertas.com
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